Kemm huwa għeja li twieġeb l-istess mistoqsijiet għal darb’oħra? It-tim tal-appoġġ tal-klijenti tiegħek jaf is-sensazzjoni wisq tajjeb.
Trid tammetti li twieġeb il-FAQs huwa impenjattiv, jieħu ħafna ħin, u franchement, ftit boring. Kemm ikun tal-għaġeb li jiġu awtomatizzati dawk it-tweġibiet tal-FAQ u ħalli l-aġenti tiegħek jimmaniġġjaw kwistjonijiet kumplessi li jeħtieġuhom?
Ukoll, dan huwa eżattament dak li jagħmel chatbot tal-FAQ. Dawn il-bots joffru appoġġ 24/7 u jistgħu jimmaniġġjaw 80% tal- mistoqsijiet ta’ rutina tal-klijenti . B’dan il-mod, jagħmlu lill-klijenti tiegħek kuntenti filwaqt li jagħtu spinta lill-produttività u t-tkabbir tan-negozju tiegħek.
F’din il-post, aħna ser ikopru dak kollu li għandek bżonn tkun taf dwar il-FAQ automation chatbots: x’inhuma, it-tipi differenti tagħhom, il-benefiċċji tagħhom, u kif tibni FAQ chatbot għan-negozju tiegħek.
X’inhu FAQ Chatbot
FAQ chatbots huma għodod tas-softwer lista preċiża tan-numri tat-telefon ċellulari iddisinjati biex iwieġbu mistoqsijiet komuni dwar il-prodotti u s-servizzi tiegħek.
Huma jiffunzjonaw bħala assistenti virtwali, billi jużaw interface taċ-chat biex jipprovdu tweġibiet immedjati madwar l-arloġġ. Din id-disponibbiltà 24/24 hija importanti – studji juru li aktar minn 51% tan-nies jistennew li n-negozji jkunu jistgħu jintlaħqu 24/7.
Biex tibni chatbot għall-FAQ, għandek biss tiġbor mistoqsijiet ta’ spiss mill-klijenti tiegħek u tikteb it-tweġibiet korrispondenti. Allura meta klijent jistaqsi mistoqsija simili, iċ-chatbot juża din il-bażi ta ‘għarfien biex jipprovdi t-tweġibiet it-tajba.
Filwaqt li l-bots jisbqu fl-awtomatizzazzjoni tal-FAQs, għandhom limitazzjonijiet. Jistgħu jitħabtu ma’ mistoqsijiet kumplessi jew jipprovdu tweġibiet żbaljati u irrilevanti. Kollox jiddependi mit-tip ta’ chatbot li tuża. Li twassalna għal…
X’inhuma t-tipi ta’ FAQ Chatbots?
Mhux il-chatbots kollha bbażati fuq FAQ huma l-istess. Xi wħud għandhom limitazzjonijiet, filwaqt li oħrajn huma verament avvanzati. Hawn huma l-aktar tliet tipi komuni:
1. Chatbots ibbażati fuq ir-regoli
Dawn huma l-aktar tipi bikrija ta ‘chatbots. x’inhuma i-benefiċċji tal-bejjiegħa ta’ lazcoin Huma jħallu lill-utenti jagħżlu minn lista ta ‘għażliet jew ittajpja mistoqsija u mbagħad jipprovdu tweġiba b’kitba.
Pereżempju, bot ibbażat fuq ir-regoli jista’ jistaqsi: “Int interessat f’1) Sigħat ta’ Operazzjoni, 2) Politika ta’ Ritorn, jew 3) Informazzjoni dwar il-Prodott?” L-għażla tal-utenti tiddetermina r-rispons li jmiss.
Kif tistgħu taħsbu, dawn il-bots huma kemmxejn mutu. Jekk utent jagħmel mistoqsija b’mod differenti, iċ-chatbot jista’ ma jsibx taqbila u jista’ jonqos milli jwieġeb. Dan iħossu riġidu u inqas konversazzjonali.
2. Chatbots ibbażati fuq keyword
Dawn huma kemmxejn aktar flessibbli. direttorju adb Bażikament jiskennjaw il-mistoqsija tal-utent għal kliem prinċipali speċifiċi u mbagħad jaqblu ma’ dawk il-kliem kjavi ma’ tweġibiet fil-bażi tal-għarfien tagħhom.
B’dan il-mod, jistgħu jittrattaw mistoqsijiet aktar kumplessi meta mqabbla ma ‘bots ibbażati fuq ir-regoli. Per eżempju, mistoqsija bħal “Nista ‘nikseb rifużjoni fuq oġġett bil-ħsara?” jikkawża rispons relatat mal-politika tar-ritorn tiegħek minħabba l-kliem prinċipali “rifużjoni” u “ħsara.”
Jistgħu jifhmu xi varjazzjonijiet fil-mod kif titfassal mistoqsija. Madankollu, għadhom riġidi, u dan jista’ jwassal għal nuqqas ta’ ftehim jekk il-mistoqsija ma jkunx fiha kliem ewlieni rilevanti.
3. NLP Chatbots
Issa dawn huma mexxejja tad-dinja chatbot. Imħaddma minn Natural Language Processing (NLP), jistgħu jifhmu l-intenzjoni wara l-mistoqsija tal-utent, jiksbu s-sentimenti sottostanti, u jipprovdu tweġibiet naturali.
Huma jużaw algoritmi ta’ tagħlim bil-magni biex jitgħallmu kontinwament mill-interazzjonijiet tagħhom u jsiru aktar intelliġenti. Pereżempju, iċ-chatbot tal-bejgħ bl-AI ta’ Chatsimple jista’ jipprovdi tweġibiet bħal bniedem għal mistoqsijiet kumplessi, anki jekk ikunu fformulati b’mod differenti.
Dawn iċ -chatbots huma għażliet tajbin biex itejbu l-esperjenza tal-utent u jferrħu lill-klijenti tiegħek. Ejja nħarsu fid-dettall lejn kif jgħinu chatbots FAQ li jaħdmu bl-NLP. Ejja naraw eżempju ta’ chatbot tal-FAQ li jaħdem bl-NLP …
Eżempju tajjeb ta’ chatbot tal-FAQ
Il-FAQ bots huma għodda kbira biex iżżomm lill-viżitaturi tal-websajt tiegħek impenjati u jiggwidahom ‘l isfel fil-lembut tal-bejgħ. Hawn eżempju tajjeb ta’ chatbot ta’ FAQ avvanzat użat minn CODE.
CODE hija istituzzjoni edukattiva innovattiva f’Berlin li toffri programmi ta’ Baċellerat fl-Inġinerija tas-Softwer, Ġestjoni tal-Prodotti u Disinn tal-Interazzjoni. Huma jużaw chatbot tal-awtomatizzazzjoni tal-FAQ fuq il-websajt tagħhom li tilqa’ lill-viżitaturi u jistedinhom jaqsmu l-mistoqsijiet tagħhom.
Dan il-chatbot AI intelliġenti jwieġeb il-mistoqsijiet kollha bi tweġibiet ċari, konċiżi u preċiżi. Peress li dan huwa chatbot NLP, jista ‘jifhem l-intenzjoni wara l-mistoqsijiet tal-utent u jipprovdi tweġibiet iperpersonalizzati li jinstema’ umani.
Minbarra li jwieġeb il-FAQs, dan iċ-chatbot jistaqsi wkoll mistoqsijiet impenjattivi u jmexxi l-konversazzjoni f’ċerta direzzjoni. Jekk il-viżitaturi juru interess fil-programmi ta ‘studju tagħhom, il-bot direttament jitlobhom biex jiskedaw laqgħa fit-tieqa taċ-chat innifsu. B’dan il-mod, il-Kodiċi jista ‘jikkonverti viżitaturi tal-websajt fi leads kwalifikati filwaqt li jappoġġjahom 24/7.
X’inhuma l-karatteristiċi essenzjali ta’ chatbot tal-FAQ?
Qabel ma niddiskutu kif nibnu FAQ chatbot, irridu nitkellmu dwar il-ħames karatteristiċi essenzjali li jagħmlu chatbot effettiv u faċli biex jimmaniġġjah. Għandek tfittex dawn il-karatteristiċi meta toħloq chatbot għan-negozju tiegħek.
1. Tweġibiet predefiniti
Ma tridx li ċ-chatbot jipprovdi tweġibiet ħżiena lill-utenti tiegħek. Risposti predefiniti hija l-karatteristika li tgħinek tevita dan u tagħmel il-bot tiegħek aktar preċiż.
B’din il-karatteristika, tista ‘tħarreġ iċ-chatbot tiegħek bit-tweġibiet it-tajbin għal mistoqsijiet komuni li l-viżitaturi tal-websajt tiegħek jistaqsu. Iġbor biss dawk il-mistoqsijiet, ikteb it-tweġiba perfetta, u mbagħad għalfhom lill-bot. Tista’ tibqa’ taġġorna dawn il-mistoqsijiet u t-tweġibiet hekk kif in-negozju tiegħek jikber.
2. Personalizzazzjoni
Chatbot li jinstema’ robotiku jista’ jiffrustra lill-utenti. Il-karatteristika ta ‘personalizzazzjoni tgħin lill-bot biex jifhem lil kull utent u jipprovdi tweġibiet rilevanti li jindirizzaw il-problemi uniċi tagħhom.
Il-bots personalizzati jistgħu jiftakru l-interazzjonijiet tal-passat u jagħmlu l-konversazzjoni tħossha bħala kontinwazzjoni aktar milli tibda mill-ġdid kull darba. Dan iwassal għal interazzjoni aktar bla xkiel u bħall-bniedem. Dak huwa importanti għaliex 71% tax-xerrejja jistennew li l-kumpaniji jwasslu interazzjonijiet personalizzati .
3. Ġenerazzjoni taċ-ċomb
Chatbots avvanzati għall-FAQ jistgħu jiġġeneraw leads u jtejbu l-bejgħ tiegħek. Waqt li jinteraġixxi ma’ viżitaturi tal-websajt, jista’ jitlob id-dettalji ta’ kuntatt tagħhom jew iġġiegħelhom jibbukkjaw laqgħa . Dan ma jħossux intrużiv peress li l-viżitaturi huma involuti fil-konversazzjoni.
Iċ-chatbot jista ‘awtomatikament jiġbor u jaħżen dawn iċ-ċomb fis-CRM tiegħek, u jagħti lit-tim tal-bejgħ tiegħek informazzjoni siewja biex issegwi. Huwa mod tassew intelliġenti biex il-viżitaturi każwali jinbidlu fi klijenti potenzjali.
4. Appoġġ multilingwi
Din hija karatteristika essenzjali tal-FAQ chatbot jekk taqdi klijenti minn pajjiżi differenti. Bot multilingwi jista’ jiskopri l-lingwa tal-utent u jirrispondi kif xieraq.
B’din il-karatteristika, tista ‘tappoġġja l-udjenza globali tiegħek faċilment mingħajr ma tikri persunal ta’ appoġġ għal kull lingwa. Kemm jekk l-utent ikun mill-Ġappun, Spanja, jew il-Ġermanja, il-bot jista ‘jinvolvihom fil-lingwa preferuta tagħhom, billi jipprovdi appoġġ bla xkiel u jġiegħelhom iħossuhom siewja.
5. Faċilità ta ‘użu
Ma tridx timpjega esperti biex jibnu bot mill-bidu. Dan ikun jieħu ħafna ħin u jiswa ħafna flus.
Pjattaforma chatbot tajba tippermettilek toħloq, tħarreġ u tniedi l-bot tiegħek malajr mingħajr ebda kompetenza teknika. Għandu jkollu dashboard intuwittiv li jippermettilek tara konversazzjonijiet u ssegwi l-involviment tal-utent. Barra minn hekk, għandu jkun faċli li tbiddel kif il-bot jirrispondi għall-mistoqsijiet u jottimizza l-prestazzjoni tiegħu.
